Når et selskap bestemmer seg for å anskaffe et nytt ERP-system (Enterprise Resource Planning), er det lett å vektlegge den tekniske siden. Man fokuserer på systemets funksjonalitet, integrasjoner, datamigrering og løftene om automatisering og effektivisering.
Men sannheten er at selv det mest avanserte ERP-systemet er verdiløst dersom menneskene som skal bruke det, ikke er ombord, eller hvis organisasjonen ikke er rigget for endringen.
Altfor mange ERP-prosjekter mislykkes, eller leverer ikke de forventede gevinstene. Ikke på grunn av tekniske utfordringer eller manglende funksjonalitet, men på grunn av manglende fokus på de menneskelige og organisatoriske aspektene.
Her er tre grunner til at du bør sette menneskene først ved din neste ERP-implementering:
1. Det er folkene som skaper verdien
Når det nye systemet er på plass og konsulentene har dratt, er det dine ansatte som skal operere systemet, trekke ut rapporter og bruke systemet til å gjøre jobben sin. Hvis de ikke forstår systemet, ikke ser verdien av det, eller har motstand mot endring, vil de finne alternative veier. De vil da gjerne fortsette med sine gamle regneark, legge inn dårlige data, og snakke negativt om systemet til sine kolleger.
Resultatet er redusert produktivitet, frustrasjon, og et system som aldri når sitt fulle potensial.
2. Et nytt ERP-system krever endring – og endring er utfordrende for folk
Et ERP-system handler ikke bare om en ny programvare. Det handler om nye måter å jobbe på. Det krever ofte endringer i roller, ansvar, prosesser og rutiner. For mange ansatte kan dette oppleves som en trussel mot deres trygghet og deres måte å gjøre ting på.
Uten en strukturert tilnærming til endringsledelse (Change Management), vil motstanden mot det nye systemet bli stor. Du bør derfor kommunisere hvorfor endringen er nødvendig, hva den betyr for hver enkelt, og gi folk tid og støtte til å tilpasse seg. Alt dette bør forankres på en god måte før selve implementeringen av nytt system startes.
3. Bygg en organisasjon som kan drifte systemet
Når implementeringen er ferdig, starter hverdagen. Da trenger du en organisasjon som kan drifte systemet, støtte brukerne og kontinuerlig forbedre og forvalte løsningen. Dette krever at du har de rette ressursene, den rette kompetansen og en tydelig eierskapsstruktur til systemene på plass.
Mange organisasjoner undervurderer behovet for opplæring og intern support, og ender opp med å bli avhengige av dyre eksterne konsulenter for den minste ting.
Ha en tilnærming til ERP med folk i sentrum, da er sjansen større for å lykkes
For å sikre at din ERP-implementering blir en suksess, bør du integrere de menneskelige og organisatoriske aspektene fra dag én.
✅ Involver brukerne tidlig og ofte. La de ansatte være med å definere behovene, teste systemet og gi tilbakemeldinger. Dette skaper eierskap og reduserer motstand.
✅ Invester i solid endringsledelse. Dette er ikke "nice-to-have", det er "need-to-have". Ha en tydelig strategi for kommunikasjon.
✅ Sørg for god opplæring og støtte. Det holder ikke med et par dager med kurs før "go-live". Opplæringen må være tilpasset de ulike rollene, og du bør ha et robust apparat for intern support.
✅ Bygg en endringskultur. Gjør endring til en del av organisasjonens DNA. Lær av tidligere erfaringer og skap en kultur der det er lov å prøve og feile.
En ERP-implementering er en reise, ikke et reisemål. Bygg en bro mellom teknologien og menneskene, og skap en organisasjon som takler endring.
Neste gang du planlegger et ERP-prosjekt, ikke bare spør: "Hvilket system skal vi velge?". Spør også: "Hvordan skal vi forberede våre folk og vår organisasjon på dette?"
👉 PS!
For å styrke tjenestetilbudet, har Heimvik etablert et samarbeid med Frode Sigurd Berg. Frode har lang erfaring som bedriftsrådgiver. Han har bistått mange selskap med blant annet strategi, struktur, omorganisering og endringsledelse, og har også bakgrunn som leder for store selskap/konsern, salg av virksomheter, samt en rekke styreverv. Nærmere presentasjon av Frode kommer i et eget blogginnlegg.
Legg til kommentar
Kommentarer